В Белгородской области деятельность водоканала автоматизируют в рамках проекта «Цифровой водоканал, сообщили в пресс-службе областного правительства. Для этого специалисты закупят и настроят новое оборудование.
Отмечается, что цифровизация поможет автоматизировать процессы учёта и оценки качества систем водоснабжения и водоотведения. «Цифровой водоканал» внедряется в регионе с прошлого года для возможности отслеживать в режиме онлайн подачу воды и оперативно информировать о любых неполадках.
В 2023 году в планах властей приобретение, установка и настройка приборов учёта воды и частотных преобразователей, которые позволят собирать всю информацию в единый диспетчерский пункт для анализа и оперативного реагирования.
Кроме этого, к середине года запланирован переход на электронный документооборот. обращений. Для эффективной обработки заявлений также будет внедрена CRM-система, обеспечивающая обратную связь с пользователем. В частности, для ускорения обработки звонков в период аварийных отключений добавят робота на приём обращений по телефону. Что касается личного кабинета пользователя, то его планируется оптимизирован к осени.