Диспетчерская служба 122 принимает по 400 звонков от белгородцев одновременноНовость

27 марта 2023, 10:54

Власти объяснили, что без бот-голосового помощника колл-центр бы не справился с таким потоком обращений.

Правительство Белгородской области обсудило работу службы записи к врачу по телефону 112. В этом году белгородцы 180 раз пожаловались на колл-центр, чаще всего недовольство вызывала работа единого номера — долгое соединение или занятая линия. Также жители региона просили вернуть регистратуры в медучреждения, потому что им неудобно записываться через робота по телефону.

Вячеслав Гладков согласился, что общение с ботом непривычно для многих жителей, так как он работает по специальным алгоритмам. Поэтому для работы с ним нужно терпение.

«Общение с роботом требует терпения. Нужно понимать, что это машина, которая работает в определённом алгоритме. Как светофор — можно подойти и ругаться с ним, но от этого он быстрее не заработает»,

отметил Гладков

Однако заменить бота на живого оператора невозможно из-за количества обращений на номер, утверждает замгубернатора Евгений Мирошников. Каждый день в 112 звонят по 13 тысяч белгородцев, для которых работает по 400 линий одновременно. Для ответа на каждый этот звонок не хватит сотрудников колл-центра.

«Больше 170 тысяч звонков уже приняли за март, мы прогнозируем, что за 200 тысяч мы перевалим. На сегодняшний день 400 человек одновременно отрабатываются, во второй половине года это число увеличится до 700. Мы понимаем, что людьми заменить невозможно, нужно тысячу человек посадить, чтобы принимать звонки»,

рассказал Мирошников.

Напомним, в 2022 году диспетчерская служба 122 приняла более полумиллиона звонков.

Нашли опечатку в тексте?

Выделите ее и нажмите ctrl+enter

Читайте также

Лучшее за