Роспотребнадзор рассказал белгородцам, как не прогадать с выбором и заказом мебели

Белгородцы часто заказывают мебель по индивидуальным проектам, но исполнители иногда нарушают сроки, допускают брак или меняют материалы без согласования. Роспотребнадзор напомнил о правовых нюансах для защиты прав потребителей.

На этапе проектирования исполнитель должен изучить особенности помещения, учесть коммуникации, технику и пожелания заказчика по материалам и дизайну мебели. Необходимо предоставить заказчику информацию о перечне услуг, условиях, сроках, специалисте, требованиях безопасности, образцах договоров, эскизах и льготах для отдельных категорий потребителей.

Заказчик может предложить эскиз изделия или воспользоваться образцами исполнителя. Договор заключается в письменной форме и должен содержать: наименование и адрес исполнителя, ИНН, вид и цену услуги, стоимость материалов, условия оплаты, даты приёма и исполнения заказа, гарантийные сроки, подписи принявшего заказ и заказчика. Один экземпляр остаётся у потребителя.

Приёмка готовой мебели — важный этап. Заказчик проверяет соответствие изделия эскизу по конструкции, размерам, внешнему виду, облицовке, обивке и отделке. Все недостатки фиксируются в акте приёмки. При обнаружении дефектов после приёмки заказчик должен уведомить исполнителя.

Вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, можно только при подтверждении её ненадлежащего качества — например, при наличии сколов, вмятин, трещин, отслаивания облицовки или дефектов покраски. В случае возникновения проблем заказчик может:

• потребовать безвозмездного устранения недостатков;
• настаивать на снижении стоимости услуги;
• запросить изготовление аналогичной вещи или повторное выполнение работы;
• потребовать возмещения расходов на устранение дефектов силами третьих лиц.

Если исполнитель нарушил сроки изготовления мебели, заказчик вправе:

• установить новый срок выполнения работы;
• поручить выполнение заказа третьим лицам (или сделать самостоятельно) и потребовать компенсации затрат;
• попросить снижения цены;
• отказаться от исполнения договора.

Также потребитель может претендовать на полное возмещение убытков, связанных с нарушением сроков. Однако требования заказчика не будут удовлетворены, если исполнитель докажет, что задержка произошла из‑за непреодолимой силы или по вине самого заказчика. В спорных ситуациях рекомендуется сначала направить досудебную претензию, а при неурегулировании конфликта — обратиться в суд.